退款政策

SNOII 由斯諾伊有限公司經營。我們重視您的購物權益，退貨、退款及瑕疵商品處理依台灣適用法令辦理。

一、七日解除契約權

透過本網站購物，除依法適用且已事先告知的合理例外情形外，您可自收受商品的次日起算七日內，以退回商品或發出書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔退貨費用或其他對價。書面通知可寄至 service@snoii.com。

請提供訂單編號、姓名與聯絡方式，方便我們協助安排退貨。聯繫客服是為便利處理，不影響您依法在期限內解除契約的權利。本政策不以「收貨當日通知」限制您的法定權利。

二、退回商品與包裝

退貨採超商寄回方式，目前不提供到府收件。請聯繫客服，我們將提供適用的超商寄件方式與收件資訊，協助您完成退貨。聯繫客服是為便利安排寄回作業，不影響您依法在期限內解除契約的權利。

退貨運費由 SNOII 負擔。客服將協助安排免付運費的寄回方式；如需由您先行支付寄件費用，我們將負擔並返還該筆退貨運費，請保留寄件收據，方便核對。

請妥善包裝商品，並盡可能保留隨附配件、贈品及交易文件。寄出後，建議保留寄件憑證與物流追蹤編號，以利查詢配送進度。

因檢查所必要的拆封，不會因此一律喪失解除契約權；商品使用、毀損或減損價值的處理，依適用法令及實際情形認定。

三、瑕疵、破損或品項錯誤

如收到的商品有瑕疵、破損或與訂單不符，請儘速聯繫客服，並提供訂單編號、問題說明及商品與包裝照片，協助確認。請保留商品及包裝，我們將依問題情形與您的法定權利協助退貨、換貨或其他適當處理。照片為便利核對之用，不作為排除法定權利的唯一條件。

四、退款處理

依法解除契約後，商品取回與退款將依《消費者保護法》規定辦理。除法律另有規定外，本公司於取回商品或收到退回商品的次日起十五日內返還已支付的對價。退款方式依原付款方式及金流作業確認，實際入帳時間可能受銀行或金流機構作業影響，客服將協助查詢。

五、聯絡我們

客服信箱：service@snoii.com
客服電話：02-2626-2177
LINE 官方帳號：https://lin.ee/0GcOdjX

本政策如有與強制法令不一致之處，依適用法令辦理，不限制您依法享有的消費者權益。