常見問題
商品使用問題
- 未開封保存期限為三年,製造日期與效期資訊請參閱商品包裝。
- 請置於陰涼乾燥處,避免陽光直射與高溫。開封後請保持瓶蓋緊閉,並依包裝標示的使用與保存說明保存。
配送取貨問題
- 目前提供台灣本島及離島超商取貨,可選擇 7-ELEVEN 或全家,實際可配送門市依結帳頁面顯示為準。暫不提供海外配送。
- 若有其他配送需求,歡迎透過客服信箱或 LINE 官方帳號與我們聯繫。
- 目前提供 7-ELEVEN、全家超商取貨,運費皆為 NT$60。
- 單筆訂單折扣後商品金額滿 NT$599,享超商取貨免運。
- 實際可配送門市、運費與適用優惠,請於結帳頁面確認。
- 一般訂單於付款確認後,約 1~2 個工作天完成備貨並交寄;超商取貨付款訂單則於訂單確認後約 1~2 個工作天交寄。
- 交寄後,台灣本島約 3~5 個工作天、離島約 15 個工作天送達指定取貨門市。配送時間不包含備貨時間。
- 工作天不包含週末及國定假日。如遇節慶、活動期間、物流繁忙或天候因素,備貨或配送時間可能延長,實際到貨時間請以物流通知為準。
付款相關問題
目前提供以下付款方式:
・【信用卡付款】
・【ATM 轉帳】
・【超商取貨付款】
實際可使用的付款方式,請以結帳頁面顯示為準。
退貨退款問題
商品瑕疵、破損或錯誤,請提供訂單編號與問題說明,聯絡 service@snoii.com 或 LINE 官方帳號。照片可協助確認,但非主張法定權利的唯一條件。請保留商品與包裝,客服會協助處理;詳見頁尾「退換貨政策」。
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- 請透過 service@snoii.com 或 LINE 官方帳號提供訂單編號及退貨需求,客服將協助提供超商寄件方式與收件資訊。目前採超商寄回,不提供到府收件;聯繫客服是為便利處理,不影響您的法定權利。
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- 完整退貨方式、例外情形與注意事項,請參閱退款政策。
其他問題
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